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银行小核心大外围 - 朱丹口误:工作上遇到重大失误,我们该如何处理?
2020-01-09 10:40:05

银行小核心大外围 - 朱丹口误:工作上遇到重大失误,我们该如何处理?

银行小核心大外围,当我们在职场中遭遇重大失误时,我们究竟该怎么做,才算得上是合格的职场人士呢?

作者:巫巫欣

来源:猎聘人才官(id:liepinrcg)

最近主持人朱丹口误事件成了网上的热搜话题,她先是在短短几分钟内连续几次念错多位明星的名字,而后又在时隔不到一周的另一场主持活动中念错明星姓氏。网友们纷纷吐槽和调侃,质疑其专业能力。

尽管我们只是吃瓜群众,但事实上人人都会犯错。俗话说“人非圣贤孰能无过”,有的“过”可能只是小失误,但有的“过”一旦产生,可能会难以弥补,并造成无法挽回的损失。

如果今天咱把事件主角换做是自己,当我们在职场中遭遇重大失误时,我们究竟该怎么做,才算得上是合格的职场人士呢?

01

误区:想着辞职,一走了之

不少网友在知乎、豆瓣上都曾提问:自己犯了重大失误,是该继续待下去还是一走了之?

有网友回应:“犯下错就辞职,和撩完就跑有什么差别?”这话话糙理不糙,做错事就想辞职,是职场人最差劲和最错误的做法。

一走了之的行为,第一是会影响你在这个行业的声誉,落下不负责任的臭名声。做错了事就撂担子,让其他同事帮你收拾残局,谁愿意招这样的人呢?要是招进来后在公司再次发生这样的事,那岂不是哑巴吃黄莲,有苦说不出?

另外,你如何对待错误,其实体现的是你能不能扛事的能力。我们看待一个人的成功,往往不是看他多风光,而是看他幕后扛事、担责任的本事。即便你在台前获得众多赞赏,但若是在背后逃避责任,拒绝承认错误,那你的成功在别人看来不过是徒有外表,是众多替你负责的人捧出来的。

02

正确做法1:坦然承认,第一时间汇报领导

当我们工作上遇到重大失误时,正确的做法,最首要的就是坦然承认,及时汇报,不要试图用一个错误去掩盖另一个错误。

像朱丹的口误事件,在叫错演员娜扎后又接着叫错迪丽热巴,原本是想幽默地调侃一下,但这种举动在别人看来反倒显得更加不诚恳。

曾经有个亲戚,她做的是装修公司的生意,每天都要和很多供应商打交道,要处理进材、扣点、结算等复杂的事。结果有一次她就忙糊涂了,给供应商打多了一份钱,等到她发现时已经过了快一个月。

她怕老板责备,就找供应商想私底下解决,结果供应商也是一拖再拖。更惨的是,后来这个供应商倒闭了,将业务打包给了另一家企业。眼看实在没办法了,这个亲戚才和领导汇报。可想而知,等待她的自然是领导的一顿大骂,最后还得自掏腰包。

所以,工作上犯了错,千万别想着等自己把问题解决了再告诉上司,一定要第一时间汇报给领导,承认自己做错了。纸终究是包不住火的,等到事情恶化和暴露后再找领导,领导只会更生气,损失也会更大。即便是妥当解决了,若是哪天领导从别人口中听到这事,你想想领导还能放心交给你差事吗?

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正确做法2:考虑解决方案和对方的情绪

马云曾在湖畔大学的演讲里说过:当工作上遇到重大失误,重要的不是如何解释,而是要给出解决的方案。

我们将问题第一时间汇报给领导时,最好是带着解决方案,否则会给人一种甩锅的感觉。不管你的建议是否能够被认同,至少你要表现出你思考过、试图挽救的姿态。即便领导存在疑虑或不认同,肯定也会说出来,这样也有利于你考虑得更周全,更有利于问题的解决。

如果你能及时想出补救措施,甚至将功补过,那领导很可能会对你刮目相看,你也能就此扭转自己处于劣势的局面。

不过,考虑说如何解决问题,这个多数人都懂,但大家很容易忽略的,其实是考虑对方的情绪。这点在《细节的力量》这本书里也有提到,该书的作者有着20年资深秘书的工作经验,曾服务过5家企业,负责过8个国家的行政工作。

举个例子,还是以刚刚那个向供应商讨要多给的费用这件事来说。在意识到错误发生后,我们首先是要和领导汇报并真诚地道歉,接着详细地说明你计划如何解决,并告知大概需要多长时间,让领导心里有个数。

接下来,你要用邮件或口头汇报的形式,并且是要增加汇报频率,不断告知事件的进展。当你每做一步都汇报一下进度的话,领导内心也能减少焦虑感,对你的执行力也会更放心。

这种方式不仅适用于对领导的汇报,如果你是为合作伙伴带来麻烦,造成损失的话,你也要告诉对方事情的解决进度,否则对方在不知道事情进展到哪里的情况下,很可能会一直追问你,甚至引发更大怒气。

03

正确做法3:做好总结和复盘

事实上,在朱丹这次口误事件之前,她已经屡次犯错,据说还让某电视台损失千万。不论真相怎样,她屡次口误的事情,在别人看来就是不专业,更是没有真真切切做好总结和复盘工作所导致的。

所以,一个合格的职场人要谨记,犯过的错误千万别再犯,每踩坑一次,都是在消耗你的职场信誉度和个人形象。

就像facebook创始人扎克伯格所说:“不要担心你会经常犯错误,错误就是你可以学习的地方,真正的问题是你怎样从错误中学习。”这话一点不假,我们可能会犯很多次错,但如果你重复犯某个错误,那只能说明你并没有从中吸取教训。你越是回避这次的错误,希望把它从你的脑海里删除,你就越有可能再犯。相反,正视错误的人,懂得一边弥补过错,一边反思自己哪里做错了,以后可以怎么规避,而不会让自己再三犯错成为笑话。

这也是为什么有的网友会质疑朱丹的口误,已经不只是专业能力差的问题,而是她是否真正想过改正。

在做完复盘工作之后,你最好和领导沟通交流一下,再次为你的失误道歉的同时,告诉他你将如何确保此类事情以后不再发生。这种行为,是为了让领导,或者是客户、合作伙伴,能快速地从这件事中走出来,并对你保有信心,也能充分展现出你的责任感。

但愿我们每个人,都能成为合格、聪明的职场人,无论失误大或小,都勇于面对,并以正确的方式处理,将每次错误都当作自己成长的机会。

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